FAQ: Все, что нужно знать о Zoom. Часто задаваемые вопросы.

С переходом на удаленную работу и онлайн-обучение платформа Zoom стала незаменимым инструментом для общения и сотрудничества. Однако, несмотря на свою популярность, многие пользователи сталкиваются с вопросами и трудностями при использовании этого сервиса. В этой статье мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы о Zoom, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать все возможности платформы. Независимо от того, являетесь ли вы новичком или опытным пользователем, здесь вы найдете полезные советы и решения, которые сделают ваше взаимодействие с Zoom более комфортным и продуктивным.

В чем разница между Zoom Pro и Zoom Workspace?

Zoom Pro — это тарифный план с расширенными функциями для малого бизнеса и отдельных пользователей, такими как длительные встречи и запись в облаке. Zoom Workplace — это комплексное решение для крупных компаний, включающее инструменты для совместной работы, такие как Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat и другие.

В моем аккаунте продлилась подписка на месяц по тарифу Zoom Pro. Поддержка не хочет отменять подписку, так как видит, что я уже пользовалась Zoom в рамках нового периода. Как тогда отменить подписку?

Если у вас есть активный аккаунт с платной подпиской Zoom Pro и вам выставили счёт за следующий месяц или год, а вы хотите отменить долг за будущий период, существует несколько решений:

• Если в вашем аккаунте Zoom нет сохранённых контактов и вас не смущает создание нового аккаунта, можно попробовать удалить текущий и создать новый с использованием другой электронной почты.
• Если долг выставлен на год вперёд, но вы планируете оплатить только один месяц, имеет смысл обратиться в поддержку Zoom для урегулирования вопроса.

Что такое резервирование рабочего места?

Резервирование рабочего места — это инновационное решение, которое позволяет вашим командам резервировать рабочие места с гибкими возможностями либо заранее, либо по прибытии в офис. Таким рабочим местом может быть свободный стол или персонализированное рабочее место с устройством Zoom. Это простое в использовании и управлении решение поможет модернизировать ваши рабочие места.

• Простой доступ через браузер или приложение Zoom Workplace для ПК.
• Персонализированные предложения по столам с использованием ИИ.
• Удобная навигация к зарезервированному рабочему месту с помощью функции поиска пути.
• Использование интеграций с Microsoft и Slack.
  

Что такое облачное хранилище?

Облачное хранилище Zoom — это функция, которая позволяет сохранять записи встреч и вебинаров прямо на серверах Zoom. Доступ к этим записям можно получить через веб-портал Zoom, где пользователи могут просматривать, загружать или делиться контентом. Это удобно для тех, кто не хочет сохранять записи локально на своих устройствах.

Что делать если Zoom выкидывает из конференции?

Для решения проблемы с частыми сбоями Zoom на вашем ноутбуке попробуйте следующие шаги:
1. Проверьте скорость и стабильность интернета: Для стабильной работы Zoom требуется скорость интернета не менее 60-80 Мбит/с. Используйте проводное подключение, чтобы избежать возможных проблем с Wi-Fi.

2. Обновите Zoom и драйверы: Убедитесь, что Zoom и драйверы камеры и видеокарты на вашем ноутбуке обновлены до последней версии.

3. Увеличьте виртуальную память: Если у вас SSD-диск, попробуйте увеличить размер виртуальной памяти (Pagefile) до 16 ГБ для улучшения производительности.

4. Отключите фоновые программы: Программы, такие как Google Backup and Sync, могут потреблять ресурсы системы. Закройте их, чтобы улучшить производительность Zoom.

5. Оптимизируйте настройки системы: Очистите компьютер от ненужных файлов, регулярно перезагружайте устройство и убедитесь, что антивирус и брандмауэр не блокируют Zoom.

Можно ли вести сразу 2 конференции в Zoom?

Можно, но только на тарифах Business или выше

Как передать мышку ученику?

Ученику не нужно иметь платную версию Zoom для получения управления, это зависит от организатора встречи.

Как включить зал ожидания в Zoom

1. Зайдите на сайт Zoom: Перейдите на сайт Zoom и войдите в свою учетную запись.
2. Перейдите в настройки:
   1. Нажмите на свой аватар в верхнем правом углу и выберите «Настройки».
3. Найдите опцию "Зал ожидания":
   1. В разделе "Безопасность" найдите параметр «Зал ожидания» (Waiting Room).
   2. Убедитесь, что переключатель рядом с этой опцией активирован (синий цвет). Если он выключен (серый), нажмите, чтобы включить.
4. Дополнительные настройки (по желанию):

• Вы можете настроить, кого именно система должна направлять в зал ожидания (например, всех участников или только гостей без учетных записей Zoom).

Компьютер начинает тормозить при демонстрации экрана в Zoom и одновременной работе с WordWall

Это может быть вызвано двумя основными факторами: недостаточной оперативной памятью и низкой скоростью интернета. Для комфортной работы рекомендуется 16 Гб оперативной памяти и интернет со скоростью не менее 60-80 Mbps. Если у вас беспроводное соединение, попробуйте подключиться через кабель для увеличения скорости. Среди ноутбуков хорошо зарекомендовали себя MacBook — они быстрее и стабильнее при выполнении сложных задач.

Какими техническими характеристиками должны обладать ноутбук и Wi-Fi роутер для стабильной работы в Zoom, без перезагрузок и сбоев?

Для стабильной работы в Zoom и других онлайн-сервисах, ноутбук должен иметь не менее 16 Гб оперативной памяти, чтобы одновременно поддерживать работу Zoom, платформ вроде Miro, и дополнительных материалов. Также важно, чтобы на диске было не менее 10 Гб свободного места. Процессор должен быть как минимум двухъядерным с частотой 2 ГГц и выше, а видеокарта — поддерживать OpenGL 2.0 или выше.

Что касается Wi-Fi роутера, его желательно менять раз в 3 года, так как модели устаревают. Но ключевым фактором остаётся стабильность интернета с минимальной скоростью 80 Mbps.

Как отключить озвучивание моих действий в Zoom, которое слышат даже ученики?

Озвучивание действий можно отключить через настройки на сайте zoom.us. Для этого:

1. Войдите в свою учетную запись на zoom.us.
2. Перейдите в раздел Настройки.
3. Найдите категорию Управление экраном или Озвучивание действий.
4. Отключите опцию, связанную с голосовыми уведомлениями, например, «Оповещения при передаче управления» или «Озвучивание действий».

Если настройка не видна, убедитесь, что у вас есть администраторские права или обратитесь к администратору вашей учетной записи.

После обновления Zoom на MacBook пропали запланированные конференции. Теперь их видно только через браузер. Как вернуть их в приложение?

Ваши конференции можно вернуть в приложении Zoom следующим образом:

1. Нажмите кнопку "Новая конференция" (под ней должно появиться поле с возможностью поставить галочку для отображения повторяющихся конференций).
2. Также можно нажать синюю кнопку "Войти", а затем стрелку вниз — там выпадет список всех конференций. Выберите нужную по номеру.

Если это не помогло, попробуйте выйти и снова войти в приложение, либо перезагрузите его.

Ребёнок включает-выключает камеру в Zoom, но она не работает, хотя со стороны преподавателя видно, что камера включена. Что это может быть?

Проблема может быть вызвана несколькими факторами:

1. Нажатие горячих клавиш: Возможно, камера случайно отключена с помощью клавиши F10 или другой функциональной клавиши. Попробуйте нажать F10 или другую клавишу, отвечающую за включение камеры.
2. Настройки устройства: Проверьте настройки камеры в системе — возможно, она отключена через системные настройки или слайдер.
3. Антивирус: Иногда антивирусное программное обеспечение блокирует работу камеры. Попробуйте обновить антивирус или временно отключить его и проверить камеру.

Эти шаги помогали в подобных ситуациях у других пользователей.

Во время видеозвонка камера показывает тёмное лицо, хотя раньше всё было нормально. Что можно сделать?

Попробуйте следующие решения:

1. В настройках Zoom есть функция "Настроить для низкой освещенности", которая автоматически осветляет изображение.
2. Если проблема возникает при ярком солнечном свете, занавесьте окна и включите искусственное освещение для подсветки лица.
3. Также можно попробовать использовать фильтры Zoom для улучшения качества изображения.

После переустановки Windows 10 камера перестала работать при присоединении к конференции, но нормально функционирует при создании собственной конференции. Что делать?

Проблема может быть связана с настройками антивируса, который блокирует доступ камеры при присоединении к конференциям. Проверьте настройки встроенного антивируса Windows или другого установленного антивирусного ПО и убедитесь, что Zoom имеет доступ к камере. После изменения настроек камера должна заработать корректно.

Добавила ученицу в контакты, чат работает, но при видеозвонке я не вижу и не слышу её, хотя у меня всё включено. С другими учениками проблем нет. Что может быть причиной?

Проблема может быть связана с несколькими факторами:

1. Убедитесь, что ученица вошла в свою учётную запись Zoom через приложение. Если вход не выполнен, камера может не работать.
2. Попробуйте предложить ей зайти через браузер Google Chrome, так как иногда Zoom может некорректно работать в других браузерах.
3. Если у ученицы не установлена программа Zoom, предложите ей установить клиент для конференций с официального сайта, зайдя в личный кабинет и скачав приложение.

• Попробуйте перезагрузить роутер и перезайти в зум
• также можете написать в поддержку зум по данной ситуации

Почему у ребёнка в Zoom при разговоре слышится "мультяшный" звук — голос очень высокий и быстрый? Перезагрузка редко помогает.

Это может быть связано с настройками микрофона. Попробуйте изменить частоту дискретизации микрофона в настройках звука компьютера. Зайдите в "Свойства микрофона" и во вкладке ";Дополнительно" настройте параметры частоты. Это часто помогает устранить проблему.

Почему участники моей конференции не могут подключить звук, хотя раньше всё работало нормально?

Проблема может быть вызвана строгими настройками антивируса, который блокирует работу звука. Попробуйте временно отключить антивирус или заменить его на менее строгий. Также проверьте, не использует ли микрофон другая программа (например, Skype.

Почему в Zoom не работает звук при демонстрации экрана, хотя без неё всё нормально?

Проверьте, соответствует ли версия Zoom вашему устройству. Иногда проблема решается обновлением программы или операционной системы. Например, обновление MacOS помогло решить подобную проблему у других пользователей.

Пропала кнопка передачи управления экраном в Zoom при демонстрации. Как её вернуть?

Кнопка передачи управления может не отображаться, если ученик подключен с телефона или планшета. Попробуйте:

1. Отключить и снова включить демонстрацию экрана.
2. Убедиться, что ученик подключён с компьютера, так как с него функция работает корректно.

При демонстрации экрана зависает изображение, а у учеников появляется чёрная полоса. Это проблема с Zoom или компьютером?

Это может быть связано с конфликтом Zoom с другой программой на компьютере, часто из-за видеокарты. Попробуйте закрыть другие программы, особенно те, которые могут управлять видеокартой. Если проблема не исчезнет, возможно, стоит обновить драйверы видеокарты.

Что делать, если ученик рисует на экране Zoom, хотя я не передавал управление?

Ученики могут рисовать на экране без передачи управления. Отключить эту функцию можно в настройках Zoom, запретив всем участникам комментирование экрана. Также можно использовать функцию удаления только ученических комментариев, оставив свои.

Почему ученики не могут писать на доске в Zoom, хотя комментирование включено? И как снять ограничения, которые установил администратор?

Проблема может быть связана с настройками, которые заблокированы администратором вашей организации. В этом случае вы не сможете изменить параметры самостоятельно. Вот возможные шаги для решения:

1. Свяжитесь с администратором Zoom вашей организации и попросите его снять ограничение на комментирование.
2. Если администратор недоступен, попробуйте найти пошаговое руководство в Интернете, как исправить проблему. Один из вариантов решения может быть описан в статьях или форумах.
3. Убедитесь, что у вас есть все необходимые права для изменения настроек.

Возможно, обращение к администратору или повторное выполнение предложенных шагов поможет устранить проблему.

В заключение, надеемся, что вы нашли полезные советы и информацию для успешного использования Zoom. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться в наше сообщество "Помощь с подписками | Zoom, WordWall, Quizlet". Мы всегда готовы помочь вам разобраться и сделать ваш опыт максимально комфортным и продуктивным. Спасибо за внимание, и удачи в ваших начинаниях!

🔍 Для получения актуальных цен и специальных предложений, пожалуйста, обращайтесь в личные сообщения! 💬 Мы всегда готовы помочь вам с информацией и ответами на ваши вопросы.

Напишите нам и мы поможем: